در این مصاحبه در خصوص دلایل و ضرورت بکارگیری چارچوب ITIL، توجیه فنی و اقتصادی پیاده سازی ITIL، مراجل اجرای پروژه، نتایج پیاده سازی چارچوب ITIL و مسایل و مشکلات اجرایی و همچنین تجربیات سازمان در مسیر پیاده سازی فرایندهای ITIL به طور مفصل گفتگو شده است.